Saglik hepimiz için en önemli degerdir. Varliginda anlayamadigimiz sagligimizin kiymetini kaybedince anlar, hastalandigimiz zaman mutlulugumuzda ne kadar önemli bir payi oldugunu fark ederiz. ÖZEL BOGAZIÇI HASTANESI’ne , hem bozulan sagliginizi yeniden kazanmayi hem de eskisi gibi mutlu olmayi bekleyerek basvurdunuz. Burada karsiniza çikan, günlük hayatinizda görmediginiz uygulamalar ve karmasik islemler karsisinda daha çok sasirabilir, bazen ne yapacaginizi bilemeyebilirsiniz. Iste bu noktada sizi hem sagliginiza kavusturmak, hem de bunu hangi yolla yapacaginiz konusunda bilgilendirmek konusunda sorumlulugumuz oldugunun bilincindeyiz...

HASTA VE HASTA YAKINLARININ HAKLARI


Tüm bu haklarin amaci ÖZEL BOGAZIÇI HASTANESI "insan sagliginin yüksek düzeyde korunmasini" ve sizlere saglik hizmetlerinin yüksek kalitede sunulmasini saglamaktir.

Yasama Hakki Hangi nedenle olursa olsun hastalarin yasama hakkindan vazgeçilemez, kendi istegi bile olsa kimsenin yasamina son verilemez.

Koruyucu tedbirlerin alinmasi hakki Her bir birey hastaliktan korunmak için uygun hizmet alma hakkina sahiptir. Bu amaca ulasmak için saglik hizmet sunucularinin görevi, saglik hizmetlerinden, en son profesyonel bilgiden ve teknolojik yeniliklerden herkesin yararlanmasini saglamaktir. Ayrica koruyucu saglik hizmetleri konusunda hastanemizden bilgi alabilirsiniz.

Faydalanma hakki Her birey saglik ihtiyaçlarinin karsilanmasi için saglik hizmetlerinden faydalanma hakkina sahiptir. Saglik hizmetleri (tüm tetkik, tani ve tedavi) dil, din, irk, cinsiyet, düsünce farki gözetmeksizin esit olarak verilmeli ve hastaligin türü, zaman, ikamet yeri veya mali kaynaklar konusunda ayrim yapilmamalidir. Fiziksel yeterliligi tam olmayan hastalar da tüm haklardan esit olarak faydalanmalidir. Organ nakli/deneysel arastirma gibi uygulamalarda ülkenin yasa ve yönetmelikleri çerçevesinde yararlanma hakkina sahiptir.

Bilgi Hakki Her bireyin kendi saglik durumu hakkinda, mevcut saglik hizmetleri ve onlardan nasil yararlanabilecegi konusunda ve tüm bilimsel arastirma sonuçlari ve teknolojik yenilikler ile ilgili bilgi alma hakkina sahiptir. Saglik hizmetleri hastanin kolay ulasabilecegi yöntemle ve anlayacagi dilde verilmelidir.
• Hizmet alacagi personelin kimligini ve görevini bilme,
• Alacagi hizmetin bedelini ögrenme ve sonrasinda faturasini isteme,
• Talep ettiginde ek ücret ile baska bir hekimden konsültasyon hizmeti alma,
• Kendisine uygulanacak tedavi ve uygulamalar konusunda bilgi alma hakki vardir.

Tibbi kayitlarina erisim hakki Hastalarin kendi dosyalarinda ve kayitlarinda kendileri ve hastaliklari ile ilgili bulunan bilgileri alma, fotokopi ile çogaltma, soru sorma ve hata varsa onlarin düzeltilmesini talep etme hakki vardir.
• Ölen hastalarin tibbi kayitlari açik izin ya da mahkeme karari ile verilebilir.
• Tibbi kayitlarinda bulunan ve gerçege uymayan hastalik, tedavi islemi veya uygulamalarin degistirilmesini isteme hakki vardir.
• Yazili bir talep ile hastanin tüm tibbi kayitlari kendisine veya seçtigi baska bir kuruma gönderilebilir.

Riza (onay) hakki Kendi sagligi ile ilgili kararlara istirak edebilmesi için her birey bilgi alma hakkina sahiptir. Bu bilgiler herhangi bir islem ve tedavi için sarttir. Saglik hizmeti verenler, gerçeklesecek herhangi bir ameliyat veya tedaviye iliskin tüm bilgileri, riskleri, sikintilari, yan-etkileri ve alternatif tedavi seçenekleri dâhil olmak üzere hastalara bilgi vermek zorundadir. Hastanin onayi, yapilacak rutin islemleri de içine alir.
• 18 yasindan küçük, bilinçsiz hastalarin yerine velisi/vasisi onay verir. Onay vermeyi reddettigi durumda, doktor /saglik görevlisinin görüsü girisimin hastayi ilgilendirdigi yönünde ise, karar mahkemeye ya da hakem heyeti benzeri bir mercie birakilmalidir.
• Yasal temsilcisinin olmadigi ve önerilen girisimin acil oldugu durumlarda onay olmaksizin tibbi girisim yapilabilir.

Tedaviyi reddetme hakki Hastanin tedavi veya tibbi müdahaleye itiraz etme hakki veya tedavi sürecinde kararini degistirip devam edilmesine karsi itiraz etme hakki vardir. Hasta saglik durumu ile ilgili bilgilendirilme konusuna itiraz hakkina sahiptir.
Reddetmesi halinde hastanin hastanemiz ile ilisigi kesilir. Tekrar hastanemize basvurdugunda, gerekli bakim ve tedavi alma hakki devam etmektedir.

Seçim hakki Yeterli bilgiye sahip her birey farkli tedavi yöntemleri ve tedaviyi verecek kisiler arasinda seçim yapma hakkina sahiptir. Hasta, hangi teshis ve tedavi yönteminin kullanilacagi; doktor, uzman veya hastane seçimi konularinda karar verme hakkina sahiptir. Saglik hizmetleri, bu tedaviyi uygulayan diger saglik kurumlari, doktorlar ve basari durumu hakkinda bilgi vererek hastaya seçme hakkini tanidigini göstermelidir. Bu hakkin kullanimini kisitlayan tüm engeller kaldirilmalidir.

Mahremiyet hakki Her birey kisisel bilgileri; saglik durumu, konulan teshis ve yapilan tedavi konularindaki bilgilerinin yani sira özel ziyaretlerinin gizli tutulmasini talep etme hakkina sahiptir. Bir bireyin saglik durumuna veya ona uygulanan tedaviye iliskin bilgileri ve verileri gizli olmali, muhafaza edilmelidir. Tibbi müdahale süresince hastanin kisisel mahremiyetine saygi gösterilmeli, islem uygun bir ortamda yapilmali ve gerçekten orada bulunmasi gerekli olan kisiler nezdinde yapilmalidir. Tedavisi ile ilgili olmayan kisileri (ziyaretçiler dâhil) kabul etmeme hakki vardir.

Hastalarin vaktinde saglik hizmeti alma hakki Her birey hizli ve önceden belirtilen süre içerisinde gerekli tedaviyi alma hakkina sahiptir. Bu hak, tedavinin her asamasi için geçerlidir. Belli bir süre içinde verilmesi gereken hizmetler dikkate alinarak bekleme sürelerinin belirlenmesi saglik hizmetlerinin görevidir. Önceden belirlenen süre içerisinde hastalara saglik hizmeti verilemezse ayni kalitede alternatif hizmetleri kullanma seçenegi sunulmali ve bundan kaynaklanan harcamalar makul bir süre içerisinde geri ödenmelidir. Doktorlar hastalarina bilgi verme süresi dâhil olmak üzere, yeterli zaman ayirmalidir.

Sayginlik görme hakki Her bireyin, saygi, itina ve ihtimam gösterilerek, güler yüzlü, nazik, sefkatli ve sagliga uygun sartlarin saglanmis oldugu, gürültü ve rahatsiz edici bütün etkenler bertaraf edilmis bir ortamda saglik hizmeti alma hakki vardir. Hastane çalisanlari sizinle tartisma hakkina sahip degildir. Sikâyetler hasta haklari ofisi ile çözümlenir.

Dini vecibeleri yerine getirme hakki Kurulusun imkânlari ölçüsünde ve idarece alinan tedbirler çerçevesinde, hastalarin dini vecibelerini yerine getirme, inancinin geregi kiyafetleri giyme, sembolleri kullanma, sosyal ve psikolojik destek alma hakki vardir.

Ziyaret ve refakatçi hakki Her bireyin, kurum tarafindan belirlenen usul ve esaslara uygun olarak ziyaretçi kabul etme, mevzuat ve imkânlar ölçüsünde ve hekimin uygun görmesi durumunda refakatçi bulundurmayi isteme hakki vardir.

Kalite standartlari hakki Her birey yüksek kalitede saglik hizmetinden yararlanma hakkina sahiptir. Kaliteli saglik hizmeti hakki, saglik kurumlari ve saglik personelinin teknik performans, konfor ve insan iliskileri açisindan tatmin edici seviyelerde sunum yapmasini gerektirir. Saglik görevlileri tibbi etik kurallara aykiri veya aldatici nitelikte tani ve tedavi uygulayamaz.

Güvenlik hakki Kötü isleyen saglik hizmetlerinden, tibbi yanlislik ve hatalardan meydana gelen zararlardan her bir bireyin korunma hakki vardir ve yüksek güvenlik standartlarini karsilayan bir kurumdan ve tedavilerinden yararlanma hakki bulunmaktadir.

Yenilik hakki Her birey uluslararasi standartlara göre, teshis prosedürleri dâhil olmak üzere yeniliklerden yararlanma hakkina sahiptir. Saglik hizmetlerinin görevi, özellikle az rastlanan hastaliklari dikkate alarak arastirmalar yapmak ve onlari desteklemektir.

Gereksiz agri/aci ve sikintidan sakinma hakki Her birey hastaliginin her evresinde, mümkün oldugu ölçüde agri, aci ve sikintidan korunma hakkina sahiptir. Saglik hizmetleri, bu amaçla hastanin tedavisinin kolay ve rahat geçmesi için gerekli tedbirleri almalidir.

Yasam sonu bakim hakki Saglik hizmetleri, yasaminin son döneminde olan hastalar ve aileleri için özel bakim hizmeti temin etmelidir.

Kisisel tedavi hakki Her birey kendi kisisel ihtiyaçlarina göre teshis ve tedavi programlarini yönlendirme hakkina sahiptir. Bu amaçla saglik hizmetleri, tedavi hakkini her zaman ilk sirada tutan esnek programlar saglamalidir.

Sikâyet hakki Her bireyin bir zarar gördügünde sikâyette bulunma hakki vardir. Hastalarla ilgilenen tüm çalisanlar, hastalara sahip olduklari haklar konusunda bilgi vermelidir. Sikâyet, iletildikten belli bir süre sonra Hasta Haklari Birimi yetkilileri tarafindan sözlü ya da yazili olarak cevaplandirilmalidir. Çözülemeyen sikâyetler ile ilgili 6023 sayili kanun geregince ilgili meslek kuruluslari ve mahkemelere basvuru hakki vardir.

Tazminat hakki Saglik tedavisi sirasinda fiziksel, manevi veya psikolojik zarar gören bireyin kisa sürede tazminat alma hakki vardir. Saglik hizmetleri, sorumlulugun gerçekte kimde oldugu tespit edilemese bile, zararin nedeni ve önemi ne olursa olsun, tazminat hakkinin her zaman var oldugunu bilmelidir.
• Hastalar ve yakinlari, tüm bu haklarini anlayabilmek ve kullanabilmek için bilgilendirilme ve gereken destege ulasma hakkina sahiptir.

HASTA VE YAKINLARININ SORUMLULUKLARI

Bilgi verme sorumlugu Hasta ve yakinlarinin saglik bilgilerinin (tibbi öyküsü, mevcut sikâyetleri, uygulanan tedaviler, kullanilan ilaçlar ve vitaminler gibi) hastanin degerlendirilmesi, tani ve tedavinin saglanmasinda gerekli oldugu için bu bilgileri hastanin tedavi ve bakimindan dogrudan sorumlu olan kisilere tam ve dogru olarak aktarmak hasta ve yakinlarinin sorumlulugundadir.
Hasta ve yakinlari tani ve tedaviyle ilgili açiklamalari anlamakta güçlük çektiklerinde, bu durumu hastanin bakimindan sorumlu kisilere bildirmeli ve akla gelen tüm sorulari sormalidir.
Hasta ve yakinlari, tedavi ve izlem sürecinde karsilastiklari beklenmedik gelismeleri hastanin bakimindan sorumlu kisilere bildirmelidir.
Hasta ve yakinlari, hastanin tibbi durumu hakkinda bilgilendirildikten ve açiklamalari dogru anlayip anlamadiklarindan hastanin bakimindan sorumlu kisilerle birlikte tekrar degerlendirdikten sonra, alinacak kararlara aktif olarak katilmali, yapilan tedaviye onay verip vermedigini bildirmelidir.
Hastanin sagligiyla ilgisi olan ve gereksinim duyulan konularda, ilgili birimlere nasil ulasilacagi ve buralardan nasil yararlanilacagi hakkindaki soru ve görüslerini kurumun ilgili birimlerine iletmelidir.
Ad, soyad, adres, telefon, kayit numarasi gibi temel bilgilerin degismesi durumunda kurumu bilgilendirmelidir.

Tetkik ve tedavilerini ödeme sorumlulugu
• Kabul asamasinda, ödemenin ne sekilde ve hangi kurum/kurulustan karsilanacagini bildirmelidir.
• Hasta ve yakinlarinin aldiklari saglik hizmetinin mali sorumlulugu ya da saglik güvence sistemi (Sosyal Güvenlik Kurumu, özel saglik sigortasi) gibi kurumlara ait gerekli/geçerli dokümanlari eksiksiz getirmek hasta ve yakinlarina aittir.
• Acil müdahale ve tedavi gerektiren durumlarda hasta veya yetkili temsilcisi hastanin kurumundan alacagi yaziyi teslim etmelidir.
• Ücretsiz tedavi hakki olan hastalarimizin, bu haklarini belgelerle kesinlestirme ve ücretsiz hasta bakma kriterlerine uygunlugunu belgeleme sorumlulugu vardir.
• Hasta ve yakinlari kusurlu kullanim ve kasitli olarak hastane demirbas veya sarf malzemelerine verdigi zarar/ziyani tazmin etme sorumlulugundadir.

Önerilere uyma sorumlulugu Tedavisinden sorumlu yetkili doktor, hemsire ve ilgili saglik personeli tarafindan önerilen tedaviye onay verdikten sonra gelistirilen tedavi planina uymaktan sorumludur.

Kural ve uygulamalara uyma sorumlulugu Bulunduklari saglik kurumunun kural ve uygulamalarini yerine getirmek sorumlulugu vardir.

Saygi gösterme sorumlulugu
• Hasta ve yakinlari, diger hastalarin ve saglik çalisanlarinin haklarini göz önünde bulundurmalidir.
• Hasta ve yakinlari hastanenin ziyaret politikasina uymalidir.
• Hasta ve yakinlari hastanenin gizlilik politikasina uygun davranmalidir.
• Hasta ziyaretçi sayisinin ve buna bagli gürültünün fazla oldugu durumlarda hastane yönetiminin alacagi tedbirlere uymak zorundadir.
• Yetkili doktordan uygun görülmeyen ve tedavi planinda bulunmayan herhangi bir ilacin verilmesini ya da uygulanmasini talep etmemelidir.
• Hasta ve yakinlari, randevu zamanina bagli kalmali ve gecikmeleri önlenmeli, gecikme oldugu durumlarda diger hastalarin önce görülmelerini saglayarak kuruma yardimci olmalidir.

Hasta Haklari Birimi